ミスの報告をしない部下は何を考えてる?報告しやすい環境って?
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仕事でミスをしたら、上司に報告をしますよね。
でも、なぜかミスの報告をしない部下もいます。
その理由は何なのか?
また、ミスの報告だけでなく、きちんと報連相をしてほしい。
上司としては、そう思うと思います。
でも、報連相がしやすい環境って、どのようなものか?
そこで、部下の視点から、
- ミスの報告をしない部下の気持ち
- 部下にとって報連相がしやすい上司の対応
について、これまでの経験をもとにお伝えします。
目次
報・連・相ができない部下
仕事では、報・連・相が大事ですよね。
それなのに、報連相が遅い部下がいたり、また報連相をしない人がいる。
そうすると、ちょっとイライラすると思います。
では、このように報連相ができない原因って何なのか?
それは、上司から見ると、「部下が原因」だと感じると思います。
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確かに、部下が報告するのを忘れていたり、いちいち報告するのを面倒に感じていたり。
そもそも、報連相をした方がいいと思っていなかったり。
そのような場合はあります。
でも、職場全体で報連相ができていないようであれば、原因は別のところにあるかもしれません。
ミスの報告をしない部下の気持ちとは?
では、その原因とは何なのでしょうか?
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ミスを報告したら怒鳴られる
まずは、「ミスを報告したら怒鳴られる」というのが理由です。
もちろん、ミスをしたら上司に怒られるのは、仕方ないです。
でも、威圧的な態度で何分も怒鳴られ続ける。
そうすると、精神的なダメージが大きくなります。
だから、次に報告するときに、ためらってしまうんですよね。
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上司からすると、「ミスをする方が悪い」と思うかもしれません。
でも、理屈ではないんです。
上司から大きな声で怒鳴られると、今までの仕事ぶりを全て否定されたようで、委縮してしまいます。
だから、次にミスをしたときは、上司に気づかれる前に解決しよう。
何事もなかったよう、どうにかにしようと思ってしまいます。
このような状態だと、報連相の全てがおこなえないです。
「上司に何を言っても怒鳴られるだけ」「ダメ出しをされるだけ」と感じてしまうんですよね。
そのため、上司へミスの報告をしなくなります。
明らかに嫌な顔をされる
また、ミスの報告をすると嫌な顔をされる場合も、次から報告がしづらくなります。
なんとなく表情から、「面倒なことを起こすなよ」と言われている気がするんですよね。
確かに忙しいなかミスをして、上司には迷惑を掛けてしまったと思います。
でも、そのことを報告し謝罪しに来たのに、そのように嫌な顔をされると、
ミスの報告はせず自分で解決しようと思ってしまいます。
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そのため、部下がミスを報告しないことがありますよ。
委縮して話せない
また、委縮して話せない、という場合もあります。
上司の普段の態度や、他の人を怒鳴っている姿を見ると、委縮して報告ができなくなるんですよね。
上司が怒鳴る姿を何度も見続けると、委縮してしまって上手く説明ができなくなるんです。
仮にミスの報告に言っても、頭が真っ白になって、何も答えられなくなります。
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こうなると、部下はミスをしても、報告ができなくなります。
どこまで報連相したらいいのか分からない
また、どこまで報連相したらいいかわからない、という場合もあります。
上司に報告・連絡・相談をするのは、大事っですよね。
でも、どのくらいの内容まで報連相をするかは、それぞれの上司によって違うと思います。
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このように報連相の基準が曖昧だと、上司と部下ですれ違いが起こり、「部下が報連相をしない」となってしまいます。
報告しやすい環境って?
では次に、報連相がしやすい環境ってどのようなものなのか?
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落ち着いて話を聞いてくれる
まずは、上司が落ち着いて話を聞いてくれると、安心感があります。
やはりミスの報告をしたときに、上司が嫌な顔をしていたり、怒鳴られると話しづらいです。
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そのため、まずは落ち着いて話を聞く。
そのようにしてもらえると、部下としては報連相がしやすいです。
報告したことを好意的に受け止めてくれる
また、報告したことを好意的に受け止めてもらえたら、部下としては嬉しいです。
たとえば、とても些細なことでも、上司に報告をしたら「細かい所まで気がつくね」と褒めてもらえる。
そうすると、報告をして良かったと思えますし、次からも進んで報連相をしようと思えます。
実は私の経験で、次のようなことがあったんです。
私は、仕事ではとても細かい事が気になるタイプなのですが、上司に「可能性としては低いけど、ミスに繋がるかもしれないこと」を相談したことがあるんです。
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でも私の上司は、すぐに状況の確認をしてくれ、「細かくチェックしていて偉い」と褒めてくれたんですよね。
私は「こんなことを相談していいか?」と迷いながら行ったので、上司が褒めてくれたときは、とても安心しました。
そして、相談をして良かったと思ったんです。
上司に報告や相談をするときって、部下なりにいろいろ考えてから、上司のところに行きます。
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だから、上司から嫌な顔をされたり、怒鳴られたりすると、けっこう精神的にダメージを受けるんですよね。
でも反対に、上司から「報告や相談に来てくれて良かった」と言ってもらえたら、「相談して良かった」と思えますし、
次に報告や相談に行くときも、行きやすくなりますよ。
一緒に問題解決に動いてくれる
また、一緒に問題解決に向けて動いてくれる上司も、報連相がしやすいです。
実は私の上司は、何かミスをしたら、一緒に問題解決に動いてくれるんですよね。
だから、問題が起きて自分では解決が難しそうなら、上司に相談しようって思います。
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もちろん、どんなことでも上司に助けてもらおうと、思っているわけではありません。
自分でできる範囲のことはしますし、上司に迷惑を掛けたくないとも思っています。
ただ、上司はいつも問題が起きた時に一緒に考えてくれるので、抵抗なく相談ができるんです。
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だから、どうしても困ったときは、素直に「上司の力を借りよう」と思えるんですよね。
そのため、上司への報連相は、とても密にできていますよ。
普段からコミュニケーションを取っている
また、上司と普段から気軽にコミュニケーションを取っていると、報連相がしやすいです。
普段はあまり喋らないのに、ミスしたときだけ話しに行くのって、けっこうハードルが高いですよね。
でも毎日のように、仕事の話やそれ以外の話をしていると、ミスの報告も仕事の相談も、いつもの会話の流れで話しやすいです。
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上司に対して、「報告をしても大丈夫」「報告をして助けてもらいたい」など思えたら、自然と報連相もできます。
でも、「報告をしたら何かダメ出しされる」と思うと、身構えて気軽に報連相ができないんですよね。
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だから、部下からの報告が遅くて改善したいと思うなら、部下に「報告をしたい」と思わせることが大事です。
そうすることで、報連相が徹底され、職場もいい雰囲気になります。
上司としては、ミスの報告をしない部下がいると大変ですよね。
それに、なぜ報告をしないのか?
疑問に思うもしれません。
でも、ミスの報告をしない部下には、部下なりの事情がある場合もあります。
だから、落ち着いてゆっくり、部下の話を聞いてもらえたら嬉しいです。
ミスの報告をしない部下は何を考えてる?報告しやすい環境って?―おわりに―
私の直属の上司は、気軽に相談をしやすかったのですが、もっと上の上司は怒鳴り散らす人でした。
だから、とても話しにくかったです。
ミスの報告や仕事の連絡でも、大きな声で怒鳴られている人を何人も見ました。
そのようなときって、本当に職場の空気が悪くなるんですよね。
シーンとして、関係がない人も居づらい空気でした。
気が弱い私としても、そのような雰囲気は本当につらいかったです。
そう思うと、人が人を怒鳴るって意味があるのかな…なんて思えてきます。
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